Condizioni riguardo al servizio

Condizioni riguardo al servizio

ANNULLATO LE PRENOTAZIONI:

  • Annullamento della prenotazione per i servizi di Auschwitz e Wieliczka (miniera di sale):
    • entro 24 ore prima dell'inizio del servizio - rimborso completo
    • dopo 24 ore - nessun rimborso
  • Annullamento della prenotazione per altri servizi regolari:
    • entro 1 ora prima dell'inizio del servizio - rimborso completo
    • dopo 1 ora - nessun rimborso
  • Annullamento della prenotazione per un gruppo composto da almeno 15 partecipanti:
    • entro 48 ore prima dell'inizio del servizio - rimborso completo
    • dopo 48 ore - nessun rimborso
  • Annullamento della prenotazione per i servizi privati: - nessun rimborso

L'annullamento della prenotazione è disponibile tramite contatto telefonico o tramite e-mail con il nostro servizio clienti.

SCONTI:

Per ricevere uno sconto il partecipante è tenuto a mostrare un documento d'identità valido che confermi l'età del partecipante (gli studenti devono possedere un ID studente valido)

REGOLE SUI NOSTRI CLIENTI:

  • offriamo pick-up da hotel selezionati,
  • 5 minuti a piedi dall'hotel al punto di partenza è possibile,
  • il prelievo dall'hotel può richiedere fino a un'ora,
  • dopo la conclusione del servizio, i partecipanti vengono trasportati nel centro della città,
  • chiediamo che i nostri clienti arrivino al punto di partenza almeno 5 minuti prima della partenza
  • a causa delle condizioni del traffico può verificarsi un ritardo fino a 20 minuti
  • chiediamo che i nostri clienti si preparino per le varie condizioni meteorologiche
  • chiediamo ai nostri clienti di seguire le istruzioni delle nostre guide,
  • la partecipazione ad alcuni dei nostri servizi offerti regolarmente può essere difficile per le persone disabili che utilizzano le sedie a rotelle - per ricevere ulteriori informazioni si prega di contattare il nostro servizio clienti,
  • chiediamo ai nostri clienti di informarci sull'età esatta dei loro bambini piccoli, per permetterci di preparare alloggi speciali,
  • chiediamo ai nostri clienti di seguire le linee guida dei musei durante i nostri tour,
  • la dimensione del bagaglio trasportato nello spazio del Museo non può superare i seguenti diametri: 30x20x10 cm (formato A4)

Chiediamo ai nostri clienti di presentare un voucher valido prima del viaggio (nel caso dei biglietti del museo, si prega di STAMPARE il voucher e presentarlo alla reception del Museo)